旅遊從業人員的管理心理 (ppt 63頁)

主要內容
第一節 人際溝通
一、人際溝通
二、人際溝通的分類
三、人際溝通的障礙
四、培養良好的人際溝通能力
第二節　旅遊從業人員的群體心理
一、群體
二、群體動力
三、群體壓力
四、群體凝聚力
第三節 旅遊從業人員的心理保護和調適
一、員工心理健康
二、挫折應對
三、壓力宣泄
四、疲勞

..............................