管理知識和技能培訓教材(ppt 181頁)

主要內容
管理知識和技能培訓
管理的定義
管理者
誰是管理者？
德魯克： 《卓有成效的管理者》
製定目標的SMART原則
管理十二條的內容
管理的概念
管理的前提
了解人性的運用
管理的要求
認知層麵上，一個人不成功的原因？
管理的方法
站在企業文化的角度，因人不同實施的不同的管理方法
管理的方式
各個層級的文化管理點評內容
文化管理的層級
文化管理的對象、參加人員彙總
文化管理的目的
做好文化管理的前提
發現問題的方式
張總說：文化管理的方法
天條
管理者如何建設團隊文化
管理的關鍵
管理的理論：管理理論模型圖
管理的本質
管理的核心
如何能夠提高工作效率
管理的終極目標
管理的最高境界
管理的技能
八大管理技能之一
發現問題的定義
鍾紅波經理說：
問題產生的規律
基本知識①
基本知識②
基本知識③
發現問題的注意事項
八大管理技能之二
一、溝通的定義
溝通定義的三個注意點
溝通的方式
溝通行為比例
二、溝通的目的
三、溝通類型
單獨溝通
正式溝通
開放式溝通
開放式溝通的注意點
對溝通的環境進行設計
溝通話題的準備
溝通要平等、互動
討論式溝通
四、溝通的要素
同理心
開誠布公
敢於承擔責任
運用５Ｗ２Ｈ思維方式
五、溝通的技巧
傾聽
傾聽的五個層次
建立信任傾聽的關鍵點
六、溝通的流程
第一步：溝通前的準備
第二步：提出問題
第三步：傾聽
第四步：區分
李漢棟經理說
第六步：係統思考
第七步：引導
要點回顧
八大管理技能之三
激勵基本知識
一、激勵的定義
二、為什麼要談激勵的背景
亞伯拉罕．馬斯洛的需求理論
人性的假設
三、激勵的雙因素理論
四、激勵的分類
五、激勵的目的
六、激勵的要素
七、激勵的形式
表揚的幾個方法
表揚的幾個方法補充
批評的幾個方法
批評的幾個方法補充
批評的注意點
批評的注意點補充：
激勵的一些語言使用參考
激勵注意事項
激勵順口溜
●問卷調查

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