溝通的藝術培訓講義(ppt 93頁)

溝通的藝術
溝通障礙經典
問題討論
主要內容
哲學問題
一般的溝通過程
不同的人如何溝通？
一般管理溝通過程
溝通的目的
溝通的媒體
遊戲活動：傳遞信息
FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶
討論：為什麼我們會出錯？
溝通媒體遊戲：身體語言溝通
溝通前的準備
開始溝通：聽和看的藝術
聽的藝術
聽力小測試1
聽力小測試2
自我中心的聽
聽的三大原則
副言語的信息
傾聽的功能
傾聽的功能（續）
視覺與信息獲得
空間距離與人際關係
觀察與尋找話題：聽＋視
身體語言與信息溝通
身體語言的分類
頭部動作
手勢
身體的姿態和動作
其他的體姿
身體語言的信息整合
身體語言與其他信息的整合
不良的動作語言與信息
應答的藝術
積極交流的技巧
拒絕的藝術
案例：常見的溝通問題
遊戲：撕紙
案例：自以為是的主管
溝通過程中的控製技術
溝通結束
溝通過程中的其他影響因素
如何建立信任：遊戲與時間長短
討論：如果世界末日來臨，你最願意做的5件事情？
傳統文化與溝通
中外文化與溝通
年齡差異與溝通
交往對象的差異性與溝通
交往對象的分類
交往對象的特點
各種類型的人的需求
與不同類型的人溝通的建議
組織溝通障礙
組織溝通障礙的解決方案
組織結構設計
崗位輪換及問題
操作層麵的溝通障礙解決
文化層麵
案例討論：組織溝通
小結

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