有效溝通與影響力學員手冊(ppt 110頁)

主要內容
《有效溝通與影響力》學員手冊
猜猜看：這話是誰說的？
學習本課程後，你將能夠：
單元一 理解溝通
學習目標
你看到了什麼？
什麼是影響力？
什麼是有效溝通？
溝通內容的3種類型
有效溝通四要素
溝通不良的原因
子曰
有效溝通模型
單元二
傾聽能力測試
聽的四個層次
傾聽三不
傾聽四要
看
看什麼？
四看
看眼神
看距離
1、提問
提問技術
2種提問：開放式與封閉式
提問的作用
成功領導五問
著名管理大師彼德.杜拉克斷言：
同理心：你要聽什麼？
同理心傾聽的關鍵
沉默就是聽
單元三讓他人理解
恰當的表達方式是有效溝通的關鍵
對你造成傷害的詞彙
尊重從禮貌用語開始
說出實情
對事不對人（談行為不談個性）
簡明扼要
當別人向你說話時，你關心什麼？
說的五化技術
無反饋
負麵反饋（批評)
正麵反饋（讚賞）
練習
金字塔結構-從結論開始
構建常見金字塔模型
溝通三層次
單元四 化解異議
異議意味著什麼？
化解異議達成共識
處理異議（或衝突）的步驟
處理人際衝突的關鍵原則： 先處理情感再處理事件
有效溝通的六大原則

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