中層管理者的溝通能力培訓(ppt 71頁)

主要內容
溝通能力
折紙遊戲
遊戲的啟示:為什麼溝而不通？
溝通有多重要？
態度在溝通過程至關重要
看小品，學溝通
啟示:充分溝通一定是雙向的
第一環節：表達
中層管理者應注意非言語性表達方式
抓住機遇，逃脫貧窮
互動練習:語氣影響表達內容
中層管理者應該向誰表達?
看小品學傾聽
小品給我們的啟示
現場互動
中層管理者學會積極傾聽的四大技巧
思考：你在日常反饋中遇到過哪些問題？
問題一：不反饋
問題二：消極反饋
中層管理者正確的反饋方式
第二種方式:修正性反饋（對事不對人）
中層管理者溝通的三個方向
與上司溝通的障礙
其次,你需要具備解碼功能：
處理水平溝通兩大解決方案
方案二：水平溝通中的積極行為(方法)
結果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）
中層管理者與下屬溝通常用的方式
下達命令的方法
正確下達命令
參考答案
當顧客不滿意時…
一、移情法
二、三明治法
三、諒解法
4、3F法
學會讚美(PMPMP)
讚美客戶四句蠻好聽的話

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