怎樣提高醫患溝通水平(ppt 59頁)

主要內容
如何搞好醫患關係 — 防止醫患衝突的發生
第一部分 醫患關係的緊張現狀
一醫患關係的緊張現狀
二 醫患關係不好甚至衝突的影響因素
（一）來自患者方麵的原因
軀體疾病在一個人身上不是一個孤立現象
2 來自患者方麵的具體原因
注意一些“危險”患者
最近，衡陽第三人民醫院殺害女醫生事件
(4)患者對醫生逐年形成的對立猜忌心理
哈醫大血案，原因出在哪裏？
很多患者做出傷醫行為前的一些心理反應
（二） 來自醫院及醫務人員的原因
（3） 有時醫患之間產生溝通誤差難免—醫生與病人對診療的不同理解
(三) 醫院管理的原因
第二部分 怎樣搞好醫患關係，防止醫患衝突
一 醫患關係是一種特殊的人際關係
良好的醫患關係會促進醫療服務
醫患關係不好給治療的負麵影響
二 平時怎樣搞好醫患關係
啟事：搞好醫患關係
（一）請學會換位思考，建立一種對患者的態度
學會換位思考，理解和認同患者“對疾病和治療的無知。”
學會換位思考，理解和認同患者“對疾病和治療的無知。”
己所欲，適於人；己所不欲，勿施於人
（二）學會一種技巧，利用醫務工作者的專業權威性與患者搞好醫患溝通
4 專業的情感性支持
怎樣向患者談手術措施
（三）給患者一個表達的機會。
溝通的技巧
（四）建立醫院文化和現代管理
Mayo 醫院精心安排的質量線索
四 怎樣應對已經發生的醫患衝突
(一) 醫務人員要做的
（二）啟動醫院應急事故處理係統

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