醫患多向性溝通與協調能力培訓(ppt 95頁)

醫患多向性溝通與協調能力
主要內容
個人溝通協調示意圖
一、多向性溝通
兩個法則
愛他法則
四種技能
你會傾聽嗎？（一個小朋友的理想）
傾聽技巧
微笑
名人名句
多向性溝通作用
——你的上級領導
——對待下級
——對待同事
對待同事
——患者及家屬的溝通
——對待科室保潔工
——其他部門（總務、設備、醫技）
二、醫患溝通與糾紛處理
職業“醫鬧”
帶頭盔上班的醫院
醫療糾紛數據統計
醫患關係緊張調查
護患糾紛調查數據顯示
引起醫患溝通不暢的最主要原因
一般患者麵對:
一般患者普遍的心理特征
醫患溝通技巧
Attitude態度——關愛
哲人名言
Behavior行為舉止
Communication---有效互動
一般溝通
關鍵環節的溝通
關鍵內容的溝通
特殊患者的溝通
接待投訴
不良事件報告
病案、實物和屍解的處理
步驟三、表明觀點
醫學、司法鑒定的程序
法律訴訟：

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