QA技能係統與提升培訓(ppt 139頁)

主要內容
一、如何降低質量成本
提升企業利益的三個方法
降低成本的手法概估百分比
二、QA定義
1. QA（Quality Assurance）的定義
2. 質量管理內容簡介
三、QA部管理織組架構圖
架構圖
管理架構變更的目的：
三、QA部工作內容
四、QA品質管理溝通模式
異常狀況溝通模式
五、品質流程圖
六、工作態度及責任要求
1）工作態度
2）工作責任
3）加強自我管理
質量保證工程師的角色
典型的QA的職責包括了：過程指導、過程評審、產品審計、過程改進、過程度量
品質的保證
過程審核
討論：QA人員在過程控製中的作用
過程控製的目的：
過程控製的基礎：工藝規程
過程控製的職責
過程控製的時機與控製重點
特殊過程的過程控製
過程控製異常情況的處理
過程控製相關文件
過程控製重點
一、環境監控
二、工藝控製
三、人員控製
四、清場確認
五、現場物料控製
六、狀態標識
七、衛生管理
八、偏差管理
九、變更管理
今天要點
QA的定位與使命
案例；導致高效的關鍵因素
過程方法的困難
QA的使命
PPQA (過程與產品品質保證)
目標1 客觀評估過程與工作產品
SP1.1 客觀評價過程的執行，對比標準要求
SP1.2 客觀評價工作產品，對比標準要求
目標2 跟蹤不符合問題，確保解決
SP2.1 與成員和管理者溝通、確保解決不符合項
SP2.2建立和維護品質保證活動的記錄
保證的含義
質量保證（QA）
QA在組織結構的定位
質量保證和項目的關係
質量控製與質量保證的分別
輸出的質量與輸入
QA 與 QC
質量保證(QA)與質量控製(QC)
問題
質量保證的有效因素
QA的目的
質量保證的有效因素包括：
質量保證人員的素質
對QA人員的要求
QA的意識
QA的能力要求
對QA人員的要求
審核道德
QA 的威信
QA的一般審核技巧
評審和審核
QA與過程單元
審核的目的
過程實施情況
成熟的過程特性
不成熟的過程特性
製度化的過程特性
部分需要改進的因素
QA的評審步驟
QA活動 - 策劃
兩種QA計劃
項目QA計劃
QA審核計劃
QA活動 - 審核
過程有效性的評審思路
收集證據
訪談技巧
QA活動 – 報告
QA報告的類別
QA評審報告屬性
審核報告的質量
審核報告質量
QA活動 - 處理偏差
需要不斷積累經驗
QA人員要經常：
案例：走查審核報告
產品的審核（略）
謝 謝！

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