QE工程師客訴處理培訓教材(ppt 71頁)

主要內容
客戶在抱怨時想得到什麼？YUTO
當客戶不滿意時——YUTO
當抱怨未得到正確的處理時YUTO
如何處理客訴異常YUTO
通常使用的幾種方式YUTO
提供良好服務 YUTO
抱怨產生以後YUTO
正確地分析出抱怨的原因YUTO
有效地處理抱怨YUTO
減輕抱怨的初期訣竅YUTO
巧妙應付情緒激動者YUTO
處理品質不良引發的顧YUTO客抱怨
處理態度不佳引發的YUTO顧客抱怨
由於誤會產生的顧客抱怨YUTO
8D:8DiscplinesofYUTOProblemSolving解決問題的8個步驟
處理問題最重要的是——YUTO
客戶是什麼YUTO
蝴蝶效應與客戶投訴YUTO
從民謠看投訴YUTO
客戶投訴的目的YUTO
讓企業在投訴中完美YUTO
8D的細述產生及運作細節YUTO
8D解析——YUTO
分析問題的九大步驟YUTO
8-Ds優點:YUTO
8-DS是什麼?YUTO
8D的基本理念YUTO
5W1h?
D1:成立處理團隊YUTO
D2:問題描述YUTO
D3:緊急對策YUTO
D４:原因分析YUTO
D５:永久對策YUTO
D5:永久對策YUTO
D6:效果驗證YUTO
D7:防止再發生YUTO
D7防止再發生YUTO
D8:恭喜你的團隊YUTO
如何通知？YUTO　
問題YUTO
幾個重要的觀念YUTO
1.先決定誰來解決YUTO
2.確認問題YUTO
3.找出根本原因YUTO
采取暫時(緊急)對策(一)YUTO
4采取暫時(緊急)對策(二)YUTO
5.采取永久性對策YUTO
6.對策有效性驗證YUTO
9.結案YUTO
任何問題均應有三種對策YUTO
墨非定理YUTO

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