績效管理實務講義(ppt 89頁)

主要內容
績效管理實務
一、主管人員對績效管理應有的認知
１．績效管理的意義
為什麼要對績效進行管理
績效管理與人性及管理方格
３．實施績效管理的功能
5．傳統考核與績效管理之比較
教練的ABC法則
績效考核的種類
績效管理的三個側重點
側重點比較
發展導向的績效管理——目標管理
符合企業實際的才是好的
績效管理的實用性準則
6、績效管理的推動
2、績效管理推動的困難之處
3、解決之道
圖 形 遊 戲
績效管理的效果表 %
二、如何進行績效管理作業
績效評估的程序步驟
三個重點
組織機構
工作說明書
任務來源
工作的意義屬性
目標設定的重要性和組織目標
市場導向、市場目標、學習型組織的目標導向
目標設定之原則
目標設定的方法
目標設定的注意事項
目標設定練習
目標的種類
建立衡量指針的方式
設立衡量指針應注意事項
評核作業周期
評估作業必須做到
執行績效評估作業的出發點
以團隊為取向
開始作業——績效考評的自我申告
員工主題目標績效考核表
工作全麵評核 ——等級
工作全麵評核 ——項目
主題目標與全麵評核的比重
執行評估作業常犯的錯誤
考核中常見的人為偏差
任務失敗的檢討
任務成功的檢討
檢討與回饋注意事項
尊重員工的意見
擬訂績效發展方案注意事項
展望未來
三、績效管理的輔助製度
有效的績效製度，有賴於五種有效製度之配合
四、績效考核結果的應用
１．考績結果之應用
2、彼得原理
3、用才戰略
五、績效麵談
自評法：適用於自省能力強且較成熟的部屬
考評法：適用於自省能力低且較成熟差的部屬
評鑒時應注意事項
練習：針對員工類型，說出麵談要點
績效麵談前置作業檢核表
六、麵談技巧
１．員工問題溝通注意事項
2、輔導麵談的注意事項
同理心演練——海灘愛情遊戲
３．員工問題行為之糾正步驟
4.員工問題行為糾正之注意事項
5.鼓勵自我覺醒的工作輔導
6、鼓勵式回應
7、接納三角
七、如何處理員工抱怨
2. 抱怨處理的要點
八、指責與批評應注意事項

..............................