溝通技巧與情商管理培訓講義(ppt 67頁)

主要內容
溝通技巧與情商管理
第一講 關於溝通
一 個定 義
如何保證信息的準確性
利用人際風格提升溝通效果
觀察交際風格中的注意事項
練習—分析不同角色的交際風格
如何與不同風格的人交往
如何與不同風格的人交往
如果我們是其中一個， 那麼我們要學會一句話
三個行為：說、聽、問
不好的傾聽習慣
聽的五個層次：
問 題 舉 例
設法打開對方的話匣子
第二講：與下屬溝通的技巧
1、正確傳達命令意圖
答案：
避免模糊語言
2、如何使部下積極接受令
二、激勵部下的技巧
三、處理與部下的意見分歧
自檢：
第三講：與上司溝通的技巧
一、向上司請示彙報的程序
二、怎樣設身處地與上級溝通
三、和上司探討的技巧
四、受歡迎的員工六大特點
第四講 商務溝通
電話禮儀要點
重要商務電話注意
特定情景下接聽電話
如何掛斷電話？
電子郵件基本禮儀
附加要點
第五講：溝通的四個秘訣
人際溝通的秘訣之看圖說話
人際交往的黃金法則
思考：
參考書目

..............................