情緒、態度與工作滿意度(ppt 29頁)

主要內容
第一節 情緒與情緒管理
一、情緒與情感的區別
二、情緒與情感的分類
What are Emotions?
三、情緒勞動
Emotional Labor
Felt and 某公司ed emotions
Gender and Emotions
四、情感智力
管理者的情緒管理
第二節 工作態度的形成與改變
Attitudes
一、工作態度與工作效率
二、態度的形成
影響態度形成的主要因素
三、工作態度的改變
認知失調理論
Reducing Dissonance
平衡理論
第三節 工作滿意度
員工—顧客—利潤鏈模型
Job satisfaction
一、影響工作滿意度的主要因素
What Determines Job Satisfaction?
二、工作滿意度與工作效率
三、自我效能感
自我效能感對工作選擇的影響

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