績效考核與績效管理知識(ppt 67頁)

主要內容
績效考核與績效管理
第一部分管理績效——管理人員的首要職責
一、是什麼在困擾我們
二、我們期望什麼
三、是哪裏出現了問題
三、是哪裏出現了問題（續）
四、為什麼要管理績效
五、對傳統考核的批判
營造不斷提升的閉環目標過程結果
七、管理控製係統
（一）前饋控製
2、職責與權限控製
3、製度控製
4、人員控製
（二）過程控製
（三）反饋控製
八、績效管理的關鍵環節
第二部分績效管理係統的建設
二、績效模塊研究
1、對靜態職責的控製（續）
1）業務流程控製返回
2）內部投訴控製返回
3）不良事故控製
2、對動態職責的控製
1）量化目標返回
KPIs返回
_________部門（處）部門級KPI指標分析表
平衡計分卡返回
目標管理返回
2）重點工作任務控製
2）重點工作任務控製（續）返回
3、對績效改善目標的控製
4、對管理職責的控製
4、對管理職責的控製（續）
5、對行為和態度的控製
5、對行為和態度的控製（續）
第三部分績效的改善與指導
對績效形成過程的控製
行為觀察量表（BOS）
一、行為觀察法的思想
二、行為觀察法的設計
三、行為觀察法案例
團隊運作
團隊運作（續）
計劃與協調
計劃與協調（續）
與下屬的關係
與下屬的關係（續）
總結與評議

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