卓越績效評價準則(ppt 200頁)

主要內容
第一講 概論
一、為什麼要發布《卓越績效評價準則》
二、國際質量獎及其發展趨勢
三、卓越績效準則的結構和分析
四、卓越績效準則所體現的價值觀
第二講 《卓越績效評價準則》基本內容
第三講 《卓越績效評價準則》的實施

卓越績效評價準則
卓越績效模式產生的管理背景
卓越績效模式產生的時代背景
質量概念的進化－戰略性質量的時代
卓越績效模式與六西格瑪:互補性
卓越績效模式的產生
世界各國質量獎
美國波多裏奇國家質量獎的成就
中國全國質量管理獎
設立全國質量管理獎的目的
2001－2004全國質量管理獎獲獎企業名單
全國質量管理獎獲獎企業
與美國波多裏奇質量獎準則的主要差別
三、卓越績效準則的結構和分析
卓越績效標準的框架
2005美國波獎與GB/T19580的分值比較
卓越績效模式的核心價值觀（哲學）
四、卓越績效準則所體現的價值觀
1、遠見卓識的領導－領導作用
2、以顧客為導向－追求卓越
3、培育學習型的組織和個人
4、尊重員工和合作夥伴
5、快速反應和靈活性
6、關注未來－追求持續穩定發展
7、管理創新
8、基於事實的管理
9、社會責任和公民義務
10、重在結果及創造價值
11、係統的觀點
GB/T19580和GB/Z19579：一對聯合使用的標準
盛放組織競爭力的木桶
GB/T19580卓越績效準則國家標準
《卓越績效評價準則》國家標準框架圖
4.1領導—概覽
4.1領導—要點
有誌者，事竟成：一些公司的願景示例
需求層次理論（Theoryofneedshierarchy)
工作動機
現代組織結構類型和方式
對領導作用的測評和評價：360度評價
社會責任
公共責任
標準內容相互關係的係統理解—“領導”類目
4.2戰略—概覽
4.2戰略
“戰略製定”評價重點
“戰略部署”評價要點
標準內容相互關係的係統理解－“戰略”類目
4.2.2.2績效預測某公司關鍵績效指標測量係統
4.3顧客與市場—概覽
4.3顧客與市場
實施指南：明確組織的顧客
市場細分，確定目標顧客群
係列產品市場細分表
市場定位
顧客需求信息的分析利用
不同層次顧客需求的分析利用
長短途顧客需求的分析利用
特殊顧客需求的分析利用
顧客滿意度測量（同行業標杆）
案例：競爭對手顧客滿意程度調查方法
標準內容相互關係的係統理解—“顧客與市場”類目
4.4資源/18新利真人网 —概覽
18新利真人网 管理的主要內容
傳統的人事管理與18新利真人网 管理的區別
績效管理體係與18新利真人网 管理體係關係圖
以關鍵績效指標為核心的績效管理
以職位和能力為前提的薪酬管理
基於組織發展戰略和職業生涯規劃的培訓和教育
職業生涯規劃
4.4資源/其他資源—概覽
4.4資源
標準內容相互關係的係統理解—“18新利真人网 ”
4.5過程管理—概覽
4.5過程管理
過程、過程鏈與過程網絡
價值創造過程與支持過程
標準內容相互關係的係統理解－“過程管理”類目
4.6測量、分析與改進—概覽
績效測量
績效測量內容
績效管理的流程
績效分析
知識管理
4.6測量、分析與改進
多種改進方法的並行推進
過程改進的類型、方式、思維及通用步驟
區分改進的優先次序
標準內容相互關係的係統理解—“測量、分析與改進”
4.7經營結果—概覽1
4.7經營結果—概覽2
4.7經營結果—概覽3
4.7經營結果
標準內容相互關係的係統理解－“經營結果”類目
從使命、願景、戰略到關鍵績效指標
績效管理：貫穿卓越績效模式的紐帶
卓越績效模式的特點
組織的自我評價
自我評價的意義
一、自我評價的一般流程
二、卓越績效評價方法
卓越績效評價準則的應用
卓越績效評價準則評分項分值表
卓越績效模式架構
卓越績效準則的層次
卓越績效評價
卓越績效評價及其分類
卓越績效評價的分類
卓越績效評價－從組織概述開始
組織概述
卓越績效評分維度
評審方式和要點--“方法”評審要點
“展開”評審要點
“學習”評審要點“整合”評審要點
“結果”的評審要點
基本要求
總體要求
詳細要求
管理方法的成熟度
三、自我評價“十步法”
自我評價應注意的事項
自我評價應注意事項
四、卓越績效評價的兩個階段
1、卓越績效評價準則評分項分值表
2、評分原則
3、第一階段：資料評審—合議評審
4、第二階段：現場評審
卓越績效評價準則案例分析

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