電話溝通口才訓練(ppt 30頁)
電話溝通口才訓練(ppt 30頁)內容簡介
主要內容
電話口頭表達訓練
電話基本技巧
十大電話情景應對技巧
電話溝通口才訓練
一 電話口頭表達訓練
1. 言語
傳話遊戲
2.聲音
提高發音準確率練習
語音語調的變化會影響意義
3.態勢語
二 、電話的基本技巧
接電話的流程：
⑷ 詳細記錄通話內容
⑸ 複述通話內容，以便得到確認
⑹ 整理記錄提出擬辦意見
⑺ 呈送上司
⑴ 提前想好談話要點，列出提綱
三 十大電話情景應對技巧（一）
三 十大電話情景應對技巧（二）
三 十大電話情景應對技巧（三）
三 十大電話情景應對技巧（四）
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