溝通的語言和技巧培訓課程(ppt 210頁)

主要內容
溝通的語言和技巧
課程特色&教學模式
課程學時分配
考查方式
溝通的含義
溝通的語言
球王貝利的故事
貝利父親成功勸服貝利的原因有哪些？
丈夫和妻子的故事
兩性溝通的鴻溝
丈夫和妻子的問題出在哪？
語言溝通的基本原則
合作原則
尊重與真誠
目的性原則
人物簡介
請留意以下內容~！
角色扮演
語言：既是障礙又是橋梁
低權力語言形態
低權力語言的範例
我們來試試~~
打岔性語言
事實性的陳述和意見性的陳述
情緒性的語言
關於男人和女人
情緒性語言的主觀性
使用中性字眼
語言的責任性
疑問句
“我”和“你”
“你”的省略
使用“我”
如何使用“我”
以對的方式來傳達“我”
在實際中應用
不應濫用“我”的表達
“我們”的陳述
人稱代名詞的使用及其效果
帶著愛心說誠實話
性別與語言
男女性談話各有特色
非性別因素
溝通的“語言”
溝通的語言之肯定的言詞
不要害羞，說出你的肯定！
我們靜下心來想一想
一個學生的來信
溝通的語言之服務的行動
為你愛的人做他/她想你做的事吧~~
我們來想一想
消防員電影簡介
第一次爭吵……o5’40
第二次爭吵……08’56
在朋友麵前大肆地抱怨對方。13’48
你的眼中有梁木嗎？
聖經中關於男女的被造
快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒
表達、聆聽和反應
聆聽：不隻是聽見
大學生溝通形態
關於聆聽
聆聽
聆聽的定義
無效聆聽
為什麼無法有效的聆聽
打斷談話——自我中心
各種溝通活動的比較
麵對有效聆聽的挑戰
你最討厭聽父母說什麼？
反應
幾種不利於溝通的反應
有助於溝通的反應
引導對方繼續說話
釋義
對說話者的想法予以釋義
利用釋義來應對抱怨
利用釋義來應對攻擊性的話語
釋義的好處
有效的釋義方法
抓某個具體點來表明你的了解程度
反映說話者的潛在寓意
你來填空~~
借力使力
借力使力的好處
問話
問話式反應的好處
Haveatry!
支持
幾種支持的表達
冷安慰：無助益的信息
冷安慰：否認別人擁有感覺的權力
看輕事情的重要性
聚焦在“彼時彼地”
火上加油的評斷
自我防衛
有效的支持
分析式的回應
分析
分析也有弊端
分析的幾個原則
忠告式的回應
提出忠告要注意的事項
評斷式回應
讓人討厭的負向評斷
建設性的批評
評斷最為人接受的情況
選擇最佳聆聽反應
無條件的積極接納與關懷
愛那不可愛的人
增進溝通氣氛
溝通氣氛
肯定和不肯定溝通
三種增加正向信息的方法
不肯定的信息
不肯定信息
溝通氣氛如何發展
負向對應的類型
正向對應的類型
由負麵螺旋轉向正麵螺旋
防衛
獨特的人格
防衛的類型
幾種扭曲批評信息的方法
學生的合理化解釋
躲避刺耳的信息
防止對他人防衛
JackGibb的防衛性和支持性行為
評價和描述
試對比
支配和問題導向
策略和自發
中立和同理
優越和平等
確定和協商
同意批評者的看法
同意事實
同意批評者的觀感

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