收銀部日常工作培訓(ppt 110頁)

主要內容
收銀部日常工作培訓
收銀部的組成
收銀員工作性質
收銀員崗位職責
收銀員永久職責
收銀員職業道德規範
收銀員守則
收銀員違規行為界定
收銀員每日工作流程
備用金的管理
交接班時應注意
收銀員常用表格
顧客服務
服務禮貌用語
避免引起糾紛的狀態用語及應對之道
收銀員怠慢顧客的種種表現：
禮貌服務公約
收銀機的組成和使用
條形碼知識
條碼輸入基本功
真假鈔識別
購物袋的使用
如何避免少輸、漏輸
營業中突發事件的處理
處理方式
服務中心日常工作培訓
存包須知
對顧客遺留物品的處理
卡類操作
員工待客作業要領
男店儀容示意圖
收銀員禮貌用語培訓教材
第一條 常用文明用語
第二條招呼用語
第三條介紹、詢問用語
第四條答詢用語
第五條解釋用語
第六條道歉用語
第七條 答謝用語
第八條 收銀用語
第九條 包紮用語
第十條 道別用語
如何看待客訴？

..............................