基於勝任特征的管理培訓(ppt 62頁)

主要內容
基於勝任特征的管理培訓
培訓的目的
企業用於培訓的投資
兩種培訓
準備階段的要求
迎新 階段的要求
企業基本情況介紹 的要求
工作基本情況介紹 的要求
核查和補充
簽訂協議及勞動合同
評估T&D需求
明確T&D目標
選擇T&D 方法
選擇T&D媒介
實施T&D 計劃
評價T&D效果
一 個 例 子對銷售部經理的培訓
職業心理素質總要求
職業心理素質的具體要求
對基於勝任特征的工作規範的考 察
Customer service in sales
Consulting Skills in sales
Needs Identification
Behavioral Characteristics
Product knowledge
Behavioral Characteristics
Prospects Clients
Client service
Cross-selling
Handles difficult clients
Relationship management
Sales closing
編製三個問卷
常見的培訓技術
Five Teaching Strategies
1.Cooperative Learning
Six characteristics ofCL
Teacher’s Responsibility
Group Working Behavior
2.Inquiry
The major objectives of Inquiry:
3. Questions & Answers
Characteristics of good questions
Stimulation(a powerful strategy):
3. Demonstration
The trick of good demonstration:
培訓效標
McKinsey's “7 S ”theory

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