溝通技巧傾聽(ppt 68頁)

主要內容
聽的含義
傾 聽
小測試
傾聽的重要性
小案例
傾聽的作用
傾聽的層次
討論
有效、積極地傾聽
有待改進的傾聽
討論
傾聽的障礙
環境傾聽障礙
積極傾聽方法
準確理解對方的意思
傾聽中心思想
傾聽反饋
非語言反饋
距離代表親疏
重新組合
重新組合是利於溝通的一門技巧
適當提問
提問的目的
延續對話
問題的類型
開放式問題
封閉式問題
討論
封閉式問題的缺點
提問的技巧
衝在最前麵的記者
采訪運動員
小實訓
傾聽小遊戲：商店打烊時
答案
三個小金人
隨堂小總結

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