秘書溝通協調能力與語言表達藝術(ppt 77頁)

主要內容
你的溝通知識自測
你的溝通知識自測結果
溝通的漏鬥理論
案例
什麼是溝通？
溝通的意義
溝通的過程
四個層次的溝通障礙
四種類型溝通風格
控製性與敏感性的個性特征表
四種類型溝通風格的特征及應對
影響人際溝通的心理效應
為何偏偏喜歡你？
人際溝通的原則
No.1 贏得首次效應的技術
No.2 協調與上級關係的藝術
No.3 協調與同級關係的藝術
No.4 協調與下級關係的藝術
No.5 非語言溝通的技巧（善用副語言和身體語言）
Non-Verbal Communication非言語溝通技巧
手勢：代表什麼？
座姿：？
站姿：？
No.6 傾聽的技巧
No.7 提問的技術
例:
No.8 演講的技巧與語言表達藝術
例：馬丁·路德·金《我有一個夢想》片段
No.9 辯論的技巧與語言表達藝術
NO.５說服他人的心理學技術
溝通中說服的具體技巧
No.10 授權的技巧
No.11 贏得朋友的技術（卡耐基的建議）
No.12 讚美的技術
No.13 批評人的技術
No.14 危機管理中溝通的一般技巧
No.15 協調衝突的技術 謝謝!!!

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