行政秘書溝通技巧培訓(ppt 67頁)

主要內容
一.溝通的重要性
二.什麼是溝通 ？
三.溝通的特性
四.溝通的種類及形式
調查表明
解讀身體語言的含義
幾種溝通形式的優劣分析
五.理解身體語言應注意的問題
六.溝通的方法
(1)怎麼聽
(2)學會看
(3)怎麼說
行政文秘人員不能說的話：
七.溝通風格
八. 溝通的方向
九.溝通的途徑
十.溝通的要訣
十一.電話溝通的技巧
(1)接電話的流程
D.詳細記錄通話內容
E.複述通話內容，以便得到確認
F.整理記錄提出擬辦意見
G.呈送上司
十二.傳真管理
十三.郵件管理

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