領導職能培訓講義(ppt 252頁)

本章主要內容
第一節 領導概述
一、領導的內涵
1、領導的含義
2. 領導的內容
案例：可口可樂和百事可樂領導大戰
4、領導與管理的關係
三、 領導特質理論
美國企業家群像
2.我國領導特質理論的研究總結
有三種人不能做領導
中國式領導
張瑞敏的領導觀
（一）領導方式理論
萊溫的領導方式理論
案例故事：電腦公司新CEO
管理啟示
（三）領導方式的連續統一體理論
五、權變領導理論
“菲德勒模式”
1.確定領導風格
2.確定情境
2.確定情境
3.領導者與情境的匹配
結論
第二節 激勵
故事案例分析：獵狗的故事
一
二 目標
三 動力
四 長期的骨頭
一、激勵概述
2.激勵的實質
3.激勵的作用
（二）激勵的過程
激勵的過程
1.需要
2.動機
3.目標
二、激勵理論
(一)馬斯洛需要層次論（Hierarchy of needs theory）
需要層次
討論
(二）期望理論
（三）公平理論
（四）強化理論
強化的類型
（五）波特—勞勒激勵模式
案例
三、激勵技巧
【引例】
（一）了解需要
2、掌握人們真實的需要
（二）激勵設計原則
5. 滿足一個人要求自由的願望
6. 賞識人們的努力
7. 滿足人們對獲取新經驗的欲望
8. 尊重人格
9. 參與控製
（三）可考慮的獎勵及表揚方法
海底撈“肉麻式”服務還能走多遠
地球人與外星人
1、口頭溝通：
2、書麵溝通 ：
3、電子溝通 ：
4.非言語溝通
麵試中的非語言符號
身體語言
（1）頭部語言
（2）麵部表情語
（3）手語言
（4）臂語言
（5）腳語言
著裝
空間距離
非言語和言語溝通
三、溝通網絡
四、有效溝通的技巧
（一）有效溝通的障礙
1、語言障礙
一個笑話
（1）語音差異造成隔閡
幾個笑話
（2）語義不明造成歧義
（3）專業術語和暗語引起理解障礙
（1）認知不當導致溝通障礙
（2）情感失控導致溝通障礙
（3）態度的差異導致溝通障礙
3、習俗障礙
（1）不同的禮節風俗帶來的誤解
（2） 不同的審美習俗帶來的衝突
（3） 不同的時空習俗帶來的麻煩
4、角色障礙
案例 溝通中的角色問題
5、個性障礙
（二）提高組織溝通的有效性
聽和看的藝術
“聽”的藝術
巴頓嚐湯
聽力小測試1
聽力小測試2
視覺與信息獲得
溝通中的空間距離
觀察與尋找話題：聽＋視
身體語言的分類
頭部動作
手勢
身體的姿態和動作
5、改進組織溝通的各種技術
溝通技能自我測試問題
溝通技能自我測試

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