消除反效果的溝通模式(ppt 31頁)

主要內容
消除反效果的溝通模式
反效果溝通模式的影響
影響有效溝通的口語障礙
1、用應該、應當的說教式口氣
2、過早地給予忠告、建議或解決方案
3、通過訓斥、教導、爭辯來使案主信服正確的觀點
4、裁決、批評或歸咎責任
5分析、診斷、提供隨便或戲劇性的解釋；為案主的行為下注解
6再保證、同情、安慰與找借口
7使用諷刺或幽默以分散注意力或淡化案主問題
8威脅、警告、反擊
9連環問話
10 以誘導性的問題加以詢問
11支配型的互動
評估你的反應成效
當案主……可能你的回應是有幫助的：
當案主……可能你的回應是需改善的

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