情緒管理及溝通技巧培訓(ppt 28頁)
情緒管理及溝通技巧培訓(ppt 28頁)內容簡介
主要內容
情緒管理及溝通技巧
前言：情緒管理的重要
認識什麼是情緒?
什麼是情緒管理?
情緒的自我檢視
未處理的情緒
令人情緒窒息的壓力
消極對策紓解壓力
積極對策麵對壓力
你的EQ管理如何?
向情緒管理好的人學習
情緒管理優良者的特質
EQ管理高手的技能
快樂的三層次
第三層次：自覺的快樂
自覺的快樂生活在當下
休息10分鐘
溝通技巧
溝通形成的基本要素
如何有良好的溝通
同理心情
表現同理心
耐心傾聽
培養幽默感
拒絕的藝術
欣賞讚美
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