如何在組織中對員工進行有效地衝突管理(doc 32頁)

目錄
摘 要III
ABSTRACTIV
1緒論1
1.1研究背景1
1.2研究意義1
1.3研究方法2
2 衝突管理理論綜述3
2.1衝突的定義3
2.2衝突的分類5
2.2.1根據衝突的主體劃分7
2.2.2根據衝突的內容劃分7
2.2.3根據衝突的性質和效應劃分7
2.2.4根據規模劃分7
2.2.5根據關係劃分8
2.2.6根據空間劃分8
2.2.7根據時間劃分8
2.3衝突的影響和效應9
2.3.1 衝突的積極影響作用9
2.3.2衝突的消極影響作用9
2.3.3衝突水平對組織績效的影響10
3衝突的成因分析12
3.1組織內衝突成因12
3.1.1衝突形成的客觀基礎12
3.1.2衝突形成的直接原因12
3.1.3衝突形成的推動力12
3.2不同層次的衝突成因13
3.2.1個體層麵上的衝突成因13
3.2.2團體層麵上的衝突成因14
3.2.3組織層麵上的衝突成因15
4組織對員工的衝突管理17
4.1衝突管理原則17
4.1.1係統思考原則17
4.1.2對事不對人原則17
4.1.3雙贏原則17
4.2衝突管理思維方法17
4.3緩解衝突的方法18
4.3.1回避冷處理20
4.3.2強製支配20
4.3.3遷就忍讓20
4.3.4折中妥協21
4.3.5合作協同21
4.4激發衝突的方法21
4.4.1改變組織文化21
4.4.2運用溝通21
4.4.3引用外人或重用吹毛求疵者22
4.4.4重新構建組織22
5總結23
參考文獻24
致謝25

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