口頭溝通概述 (ppt 62頁)

主要內容
口頭溝通
3.1口頭溝通概述
3.1.2口頭溝通的特征：
3.1.3溝通溝通的優缺點
3.1.4口頭溝通注意的要點
3.2.2陳述
（1）陳述的概念
（2）陳述的特點
（3）陳述的方式
陳述與演講的關係？
（3）陳述與演講的關係
（5）即席陳述的幾個步驟
陳述實訓
3.3.2麵談的特點
3.3.3麵談的內容和形式
3.3.4麵談的技巧
3.4電話溝通
課堂小實訓
3.4.3電話流程：撥打電話的流程
3.4.4電話流程：接聽電話的流程
3.4.5打電話的基本技法
3.4.5接電話的基本技法
3.4.6應對其他（特殊）電話的技巧
3.5接近客戶的技巧
3.5.1如何使用接近語言
3.5.2麵對接待員的技巧
3.5.3麵對秘書的技巧
3.5.4會見關鍵人士的技巧
自測表

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