組織溝通概述(ppt 116頁)

主要內容
第四講 組織溝通
4.1 組織溝通的含義與類型
組織溝通類型
組織溝通的流向
（1）下行溝通
一則命令的傳達
啟 示
（2）上行溝通
（3）橫向溝通
（4）斜向溝通
外部溝通
單向溝通和雙向溝通
雙向溝通
4.2 縱向溝通
4.2.1 下行溝通
下行溝通的目的
2.下行溝通的主要形式
下行溝通的主要形式
下行溝通類型與溝通手段的對應關係表
信息理解漏鬥圖
信息理解漏鬥的啟示
3.下行溝通中的障礙
4.下行溝通的策略
減少抵觸、怨恨的溝通5法則
個人下行溝通的建議
案例點評
課前檢查
4.2.2 上行溝通
1.上行溝通的目的
2.上行溝通的主要形式
3.上行溝通的障礙
4.上行溝通的策略
個人上行溝通的建議
工作中上行溝通具體應用四法
王經理應作出的改進
4.3 橫向溝通
2.橫向溝通的類型和形式
3.橫向溝通的障礙
4.橫向溝通的策略
橫向溝通的策略
個人橫向溝通的建議
案例點評
案例點評（續）
橫向溝通
案 例
案例分析
上、下、平級溝通策略
小劉有沒有錯誤？
4.4 組織中的溝通網絡
（1）鏈式溝通網絡
（2）環式溝通網絡
（3）輪式溝通網絡
（4）全通道式溝通網絡
四種類型的比較
組織中的溝通網絡
小道消息（葡萄藤）
小道消息產生的原因
減少小道消息的消極影響
4.5 外部溝通
組織外部溝通
第一印象效應？
三米微笑原則
《二選一法則》的運用
組織溝通中的障礙彙總
情景模擬
思考題
謝謝大家

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