高效溝通與心理學運用(ppt 111頁)

主要內容
第一部分：自我認知
第一章：自我理解
自我理解
第二章：人際風格
人際風格的五大分類
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
第三章：情緒與身體關係
識別承受的壓力與情緒源
抱怨是最強的毒藥
頭部
心髒
手指
背部
肺部
胃部
腿
皮膚
意外事故
癌症
第四章 解讀麵孔
解讀分別由兩個相同的右半部臉和兩個相同的左半部臉合成的照片
第五章 有效的肢體語言
禮儀的距離
動作給對方的感覺-1
動作給對方的感覺-2
第二部分：自我管理
一個人是否能成功？
第一章 高效溝通的基本步驟
溝通的三要素如下
心態（mindset）
關心（concern）
主動（initiative）
技巧
知識
腦波與溝通效果
創造α效益
溝通步驟
與人相處法則
如何同步化？
人際關係簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
常用的禮貌用語
用詞用語要文雅
交談中的藝術
第二章 與上級領導的溝通技巧
向上溝通
掌握上司的需求
如何有效向上司建言
如何處理與上司的意見對立
第三章 與同事之間的溝通技巧
人際關係之“道”
人際關係之“術”
人際關係中的Key Words
同事間溝通要點二——換位思考。
愛妻5大法則
愛同事5大法則
同事間橫向溝通要點
第四章 衝突管理
衝突處理模式
衝突處理的五大步驟
衝突處理技巧
第五章 溝通渠道
溝通渠道
撥打/接聽電話的技巧
第六章 算命師的心理學運用
算命師的心理學運用
催眠
給人好印象的技巧 - 背景
測試與對方距離感的「杯子技巧」
進入主題前先閑聊的「特異說話術」
把談話導向你的目標的技巧
擴大／縮小說法
若無其事在對方心裏投入暗示

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