保潔員崗前培訓教材 (doc 34頁)

目 錄
第一章 公司介紹3
一、理念宗旨2
二、公司概況3
三、服務項目3
四、業務發展3
五、市場拓展3
六、展望未來4
七、創衛標誌4
第二章公司製度..5
一、入職離職5
二、考勤製度7
三、休假製度7
四、獎懲製度8
五、績效考核製度9
第三章清潔作業人員基本素養..9
第一節 禮儀禮貌..10
第二節 服務意識..13
第四章清潔行業基礎知識..18
第一節 清潔常識..18
第二節 清潔劑使用常識..19
第三節 常用工具及使用規範..21
第四節 清潔保養常規操作..23
第五章物業常識..27
第一節 物業與物業管理..27
第二節 物業管理創優標準細則..29
第三節 專業術語..30
第四節 物業的開荒..31
第六章質量檢測方法..32
六檢製度32
第七章日常作業安全注意事項..33
附錄一 清潔服務質量標準..35
附錄二 清潔作業時間安排..40
附錄三 安全案例分析..45
附錄四 南昌市常用電話..50


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