店長培訓講義(ppt 77頁)

主要內容
一、合格的店長應具備的領導素質：
答案隻有一個“威信”！
1、無形的影響力。
2、巨大的感召力
3、向心凝聚力
4、磁石般的親和力
店長要具有——
1.代理人的角色
2.情報收集的角色
3.協調的角色
4.傳達和執行的角色
5.培訓師的角色
6.管理者的角色
7.保全者的角色
8.勞動者的角色
良好平穩的心理素質
全麵嫻熟的業務技能
靈活機智的應變能力
虛懷若穀的處事態度
敢於承擔責任及誠實的優秀品德
出現問題的時候：
正確對待失敗
腳踏實地的工作作風
團隊精神
好團隊的特征
充分享受工作、快樂工作
善於與上司溝通的能力
反饋是溝通的結果
善於總結
勤於學習
八類不勝任的店長
成功的指令具備的七個條件
WHO
WHY
WHAT
WHEN
WHERE
不要使用用混淆不清的字眼
複誦與筆錄，以再確認內容
事後檢查
店長形象
營業額目標的實現者
店鋪的指揮者
管 理 秘 訣
崗 位 職 責
店長每日作業規範
店長每日作業規範
店長的工作重點
缺貨的管理
損耗的管理
意外事件造成的損耗
顧客表達不滿的方式
不滿的顧客想要
解決方案
謝 謝 大 家

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