管理人員十項管理技能(ppt 144頁)

主要內容
管理人員的十大技巧
（一）、培養你的管理素養
管理人員的核心價值
管理人員的執行能力
執行能力的構成
（二）作為下屬的管理人員
作為經營者替身的“四項準則”
1、代表公司
2、體現經營者的意誌
3、從經營者的角度考慮問題
4、實現個體價值
（三)作為同事的管理人員
客戶滿意
內部客戶滿意
如何讓“內部客戶”滿意
從內部客戶處發現商機
讓內部客戶滿意
（四）作為上司的管理人員
作為上司的管理人員的角色定位
1.日常工作事項
2管理人員管理的對象
3.管理人員的四大職能
實現上司角色的要領
（五）對時間的分析
分析時間的重要性
時間價值的計算
時間支配能力分析
工作緊急性分析
工作重要性分析
事例
（六)、養成好習慣
不良習慣必須改變
養成好習慣的四個階段
（八）、為什麼溝而不通
1.組織溝通和人際溝通
2.人際溝通的常見誤區
（九) 溝通的對象和渠道
溝通對象
溝通對象的選擇
溝通對象錯位
溝通渠道的類型
溝通渠道錯位
(十）溝通是傾聽的藝術
傾聽的重要性
傾聽的好處
（十一）反饋的技巧
反饋是溝通過程的一部分
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
（十二）如何向上司彙報
與上司溝通的障礙
與上司溝通的障礙
（十三）、水平溝通
水平溝通的障礙
水平溝通的方式
如何積極地溝通
針對下屬的不同態度進行推銷
什麼是目標管理
定量目標
定性目標
多重目標的問題
設定目標的七個步驟
如何為下屬製定目標
來自下屬的阻力
如何化解來自下屬的阻力
(十四)、如何進行激勵分析
常見誤區
了解下屬需要的方法
對抱怨的分析
學會讚揚
(十五)、根據人格類型進行激勵
人格類型——指揮型
人格類型——關係型
人格類型——智力型
人格類型——工兵型
績效標準的兩個層麵
績效標準的設定
不恰當的評分
績效麵談常見的誤區
麵談準備
績效麵談的步驟
對權力的分析——權力的三個特點
下屬發展的四個階段
員工發展的不同階段適用的領導風格
做教練式的管理人員
教練式管理人員的六個要點
授權是什麼
授權不是什麼
授權的障礙
管理人員授權的誤區
授權的特點
必須授權的工作
應該授權的工作
不應授權的工作
建立“約定”
什麼是好團隊 ?
對團隊的四種誤解
團隊精神和狹隘集體主義的對比
好團隊的特征
如何處理團隊衝突(一)
人際的兩種行為方式
處理團隊衝突的五種方式
不同的情況下采用的處理方式
團隊中的八種角色
團隊成員各角色優缺點分析
團隊角色與組織角色的差異
團隊角色與組織角色的互補
團隊角色的認知
技能十、學習
管理人員學習的特點
管理人員學習的誤區
謝謝大家

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