訪問員基礎培訓(ppt 51頁)

主要內容
市場調查的方式
訪問的原則
訪問原則
如何成為一名合格的訪問員
CATI訪問員基礎知識培訓
我們的訪問
完成一份完整的調查問卷
禮貌態度
專業水平-I
專業水平-II
專業水平-III
提問技巧
提問技巧- 單選題
單選題正確的追問和確認方式
提問技巧- 複選題
提問技巧- 第一提及和其他提及
提問技巧- 開放題
交流過程
交流過程- 技巧性地回答受訪者的各種問題
交流過程- 按統一標準向受訪者解答題意
交流過程- 受訪者的答案不在我們規定的範圍
交流過程- 受訪者答非所問
交流過程- 受訪者以某種借口推絕
交流過程- 說服受訪者
交流過程- 如何預約呢
交流過程- 如何解答受訪者提出的“奇怪”問題
詳細記錄
完成訪問
質量控製
一份完整的調查問卷- 基本質量要求
考核、評定（針對實習生）
工作流程和製度
工作流程
現場紀律
考勤製度
人事製度
衛生製度
薪水組成
晉級標準
降級標準
電話訪問員推薦獎金製度
一份體驗；一份收獲。
在零點公司，我們收獲什麼？
非常感謝！

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