優秀員工是培養出來的(ppt 65頁)

主要內容
優質服務是管出來的
優秀的員工是培養出來的
新員工崗前培訓
師傅帶徒弟上崗
上崗證考試
建立各個崗位的培訓材料
基礎的知識要反複培訓
員工班組的業務培訓
員工業務培訓設立台帳
員工共性的業務培訓
每天堅持兩個30分鍾的演練
針對性的演練
提高外語補貼
員工不會做你希望的，員工隻會做你檢查的
優質服務的培訓
為什麼要提供優質服務
具備向顧客提供優質服務的條件
不具備向顧客提供優質服務的條件
如何理解和實現優質服務
一）優質服務是一個戰略,而不是戰術
二）實現優質服務，要樹立打造優質服務品牌的強烈意識
三） 服務的四種類型
四） 優質服務的四個步驟
優質服務四步驟
五） 優質服務的三種境界
六） 實現優質服務的體係結構
謝 謝 ！

..............................