呼叫中心基礎培訓(ppt 116頁)

主要內容
一、呼叫中心基礎知識
1.1 呼叫中心典型結構
1.2 呼叫中心基本工作流程
1.3 呼叫中心特殊工作流程
1.4 呼叫中心的主要部件
1.5 分布式呼叫中心
二、PowerCall 係統結構
2.1 Power Call的係統架構
2.2 軟件模塊及物理分布
2.3 各軟件模塊功能介紹
2.4 開發工具及接口

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