卓越績效評價準則標準修訂要點及理論基礎(ppt 256頁)

主要內容
是什麼？為什麼？怎麼做？
一、引言
二、 修改內容綜述及重點
三、 標準的理論視覺
四、實施重點與難點

管理理論與實踐要素：
思維
思維質量
慣式思維的特點
垂直(邏輯)思考法
分形論和係統論
墨菲法則”、“帕金森定理”和“彼得原理”並稱為二十世紀西方文化中最傑出的三大發現
邏輯思維
水平思考法
變化的基礎
權高危重
[問題]圖中是一位老太太還是一個小姑娘？
人類對客觀世界認識經曆三個階段
規律
曆史的演變——動力視覺
製造業是產業革命的主力軍
我們已經進入一個無處不網、無時不網的時代！
計算機發展史
互聯網經濟的四大定律
製造業信息化技術的5個主要特征
四種趨勢：戰略化/人本化/整體化/網絡化
轉變生產模式，促進製造業轉型升級
富士轉戰醫療設備
百年柯達或以破產落幕
修訂方針：基本不動有限修改
卓越績效評價準則框架和分值分配
卓越績效準則的條款類型和層次
卓越績效評價準則的層次
卓越績效評價－從組織概述開始
美國生產力與質量中心（APQC）對12家最優（BestPractice）企業的研究結果：
標準的定位:自我評價/質量獎
標準修訂過程
2012年第2號
中華人民共和國國家標準
國家標準和國家標準化指導性技術文件
GB/T19580（2012版）卓越績效準則國家標準
A.2卓越績效評價準則評分條款分值表
附錄B（資料性附錄）卓越績效評價－從組織概述開始
附錄C（資料性附錄）卓越績效評價要素和評分指南
標準修訂概述
三個理論視覺： 1 管理模式2績效評價理論 3標杆管理理論
兩大方麵內容補充修改
一般性修改包括：
一般性修改包括
0.1總則
2．修訂了部分術語和定義
GB/T19580的術語和定義的變化
4.1.2高層領導的作用
有關“領導”條款的修改
學習貫徹《質量發展綱要（2011-2020年）》
轉型升級包容式發展
4.1.3組織治理
4.1.4社會責任
利己隻生利他則久
社會責任的內涵（核心主題）
4．有關其他“資源”條款的修改
5．有關“測量、分析與改進”條款的修改
4.7經營結果（新版）
0.3基本理念
波多裏奇獎的核心價值觀
EFQM卓越獎（歐洲質量獎）8基項本理念
九項基本理念
“過程管理”的主要變化：
<美國波多裏奇國家質量獎卓越績效準則>(2011——2012年)
EFQM卓越獎（原歐洲質量獎）
戴明實施獎基本準則條款框架
台灣品質管理獎標準
5）確定過程的關鍵績效指標。
關注過程與重視結果
結果各評分條款之間的遞進關係
4.1.2(高層領導的作用）關聯條目
與GB/T19001的區別：“如何”與“應”；“成熟度”與“符合性”。
“方法-展開-學習-整合”（(A-D-L-I）
過程方法步驟—產品實現過程——顧客滿意
評分指南（成熟矩陣）－結果
關鍵業績指標的價值
管理職能ManagementFunctions
管理溝通重要性ImportanceofCommunication
網絡經濟與管理變革
背景：經濟全球化、信息網絡化、需求多樣化
質量的定義三個方向
管控模式
典型的管理模式
2績效評價理論
從使命、願景、戰略到關鍵績效指標
競爭性情報概念
標杆就是可參照的預期要達到的目標
什麼是標杆管理
卓越績效評價及其分類
卓越績效評價的分類
自評報告
自我評價的程序（10步）
2011年寧波方太（總部）卓越績效自我診斷評審報告
實施的重點
實施的問題分析
標準理解
一體化管理體係框架設計
管理體係的整合

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