績效管理概述(ppt 60頁)

主要內容
一、績效管理概述
1、績效的定義
2、績效的特點
3、績效管理
4、績效管理的出發點
5、績效管理的目的
(一)績效計劃（Plan）
(一)績效計劃（Plan）
KPI體係的建立流程——以春華旅遊公司為例
總結：魚骨圖法提取KPI
KPI的特點
一、績效計劃（Plan）
平衡計分卡
平衡計分卡的“平衡”作用
平衡計分卡的優缺點
平衡計分卡的實例
（三）績效考核
績效管理與績效考核的區別
績效考評的方法
關鍵事件法
例：一個為客戶提供上門維修服務的家電維修工的關鍵行為
量表評估法
行為錨定法
如何使績效評估工作達到預期效果？
360°評估
360°評估舉例
需確保的措施
績效考核中常見主觀偏差
（四）績效反饋
1、績效麵談準備
2、績效麵談實施
一些技巧
績效結果的運用
績效結果的運用
績效改進計劃舉例

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