卓越績效模式是當今最先進的管理模式(ppt 128頁)

主要內容
第一部分《準則》產生的背景與特點
一、卓越績效模式產生的背景
1、 21世紀的時代變化
福特在歐洲生產汽車的零部件來自世界各地
2 質理管理的發展
按管理方法劃分的三個階段
按質量概念進化劃分的四代
3、應對新世紀的挑戰
世界級的質量管理
七個領域的競爭
質量管理與質量經營
企業管理模式1 ISO9001
企業管理模式2 全麵質量管理TQM
現代版 TQM 的質量觀念
全麵質量管理的基本要求
世界著名質量獎
企業管理模式3-卓越績效評價日本戴明獎
美國波得裏奇獎架構圖
歐洲質量獎模式圖
台灣品質學會品質團體獎模式簡介
卓越績效模式標準(全國質量管理獎標準)
與波獎的主要差異
卓越績效評價準則（GB/T19580）
二、卓越績效模式的特點
成熟與成熟度
三、卓越績效模式的核心價值觀
八項質量管理原則示意圖
1、遠見卓識的領導
2、以顧客為導向追求卓越
3、培育學習型的組織和個人
什麼是學習型組織？
學習型組織的構成要素
學習型組織五個特征
五項修煉
4、尊重員工和合作夥伴
貿易是對雙方有利的事
5、快速反應和靈活性
6、關注未來
7、管理創新
8、基於事實的管理
非數字資料
用於數字資料的技術和方法
9、社會責任與公民義務
寶鋼實例
10、重在結果及創造價值
11、係統的觀點
四、追求卓越從卓越績效模式做起1、全國質量管理獎簡介
新形勢下質量獎評審工作的主要特點：
2、全國質量管理獎獲獎企業名單
3、全國質量管理獎對企業的價值
申請者的好處
第二部分卓越績效評價準則的理解
GB/T19580和GB/Z19579：一對聯合使用的標準
標準內容講解
GB/T19580的範圍、引用文件和定義
2、規範性引用文件
3、術語和定義
卓越績效準則的層次
4.1領導
4.1.1.1高層領導的作用
高層領導的領航與引導
使命、願景和價值觀 - 組織的方向和組織文化的核心
4.1.1.2組織的治理 管理責任、財務責任、內外部審計的獨立性、相關方利益的保護
經濟合作與發展組織的公司治理原則：
4.1.2.1公共責任（領導的影響力最大，因此是領導的責任）
4.2戰略4.2.1戰略製定
1.戰略製定的過程
4.2.2戰略部署
寶鋼經營環境分析（SWOT分析）
2 威脅
3 優勢
4 劣勢
公司目標
主要指標：
經營戰略：
競爭戰略：
4.3 顧客與市場
以顧客為關注焦點
顧客需求結構
顧客期望
4.3.2 顧客關係與顧客滿意（50分）
顧客滿意的卡諾模型
4.3.2.1顧客關係的建立
培育忠誠顧客對企業的意義
忠誠顧客的界定
顧客滿意度指數的概念
顧客滿意度指數模型
改進建議

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