美發行業溝通課程(ppt 38頁)

內容摘要
怎樣利用之有效的溝通話術去說服與改變客人在店裏消費，提高業績？
競爭時代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發型師，助理不會與客人溝通等於一次一次放棄，失去的是業績，留下的是遺憾。
一.與客人建立好感的三要素：
臉笑嘴甜腰軟
臉笑：笑容---服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標誌之一！嘴甜：一個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要讚美，讚美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！
腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感！
笑容三種標準：
微笑（嘴角上翹）---稱三分笑
愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱為七分笑
開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）---稱為十分笑
二.與客人建立好感的話術
笑容+讚美+語言結合
見到生客----三分笑
話術：“您好！歡迎光臨！”
“您好！請問有什麼可以幫您的嗎？”
“您給人的感覺好親切呦！”
見到熟客----七分笑
話術：“您好！好久不見，真的好想您呦！”
“您是越來越漂亮了！”
“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”
“您變瘦了，越來越苗條了！”
“您的臉色越來越好了！”

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