人際關係與溝通技巧培訓講義(ppt 76頁)

主要內容
人際關係的意義
人際關係發展的階段性
人際關係發展的六個階段
人際關係有深度和廣度上的不同
人際關係是獨特和不斷改變的
人際關係是多向度的
人際關係是複雜的-1
人際關係是複雜的-2
人際關係是複雜的-3
人際關係是經由溝通來建立和維持的
人際關係的功能
人際關係的功能-增進自我了解
人際關係九大法則
練習之道-不批評 不責備 不抱怨
練習之道-給予真誠的讚賞與感謝
練習之道-引發他人心中的渴望
練習之道-真誠的關心他人
練習之道-經常微笑
練習之道-記得別人的名字
練習之道-傾聽鼓勵他人多談自己的事
練習之道-談論他人感興趣的事
練習之道-衷心讓他人覺得他很重要
溝通的意義
溝通的類型與形式
有效溝通的障礙
雙向溝通的重要性
語言溝通的六大特性
如何克服溝通的障礙
溝通的基本原則與技巧
溝通的基本原則與技巧-專注的技巧SOLER
溝通的基本原則與技巧-傾聽的技巧
溝通的基本原則與技巧-傾聽的技巧 LADDER
溝通的基本原則與技巧-同理心技巧
溝通的基本原則與技巧-尊重
溝通的基本原則與技巧-真誠
「聽、問、說」的步驟與技巧
有效溝通的步驟與要領
如何積極傾聽
如何有效回饋-有效回饋的原則
如何有效回饋-有效回饋的方法
如何有效回饋-簡述語意的原則
如何有效表達-說的技巧
說的技巧
說-「報告」與「交辦事項」的技巧
說-說服的技巧
說-表達不同意見的技巧
說-批評的技巧
說-拒絕的技巧
說-讚美的技巧
說-接受讚美的技巧
保持積極的溝通態度
退縮型的溝通態度
侵略型的溝通態度
積極型的溝通態度
溝通的事前準備
溝通的十點金言
何謂組織
組織溝通不良的原因
向上溝通主要傳達訊息
向上溝通經常發生的問題
向下溝通主要傳達訊息
向下溝通經常發生的問題
平行溝通主要傳達訊息
平行溝通經常發生的問題
跨部門溝通
如何進行有效跨部門溝通
非正式溝通
因應非正式溝通管道的態度

..............................