人際溝通的概念(ppt 95頁)

主要內容
人際溝通的概念及其特點
人際關係及人際溝通的原則
人際溝通的影響因素
人際溝通的技巧
非語言溝通

第一節 人際溝通的概念及特點
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的特點
人際關係建立與發展的過程
二、人際溝通的特征
三、人際溝通的作用 —— 對個人的作用
三、人際溝通的作用 —— 對組織的作用
“派克”的來曆
第二節 人際關係及人際溝通的原則
一、人際關係的含義與原則
二、人際溝通的原則
判斷題
作業
第三節 人際溝通的影響因素
障礙
人際溝通的影響因素
一、移情
商人和乞丐的故事
二、自我暴露
三、信任程度雙方的信任程度是人際溝通的重要因素
三、信任程度
四、其他因素
第三節 人際溝通的技巧
人際溝通的技巧
小故事
一、學會說話 ——善用口頭溝通
案例
故事
二、學會傾聽
鑰匙
二、學會傾聽
三、贏得人心的技巧
眼力大考驗——韓國小姐連連看
四、受到他人認可及善待的技巧
提問的幾點注意事項
推銷梳子的故事
第五節 非語言溝通

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