溝通技巧與衝突處理(ppt 31頁)
溝通技巧與衝突處理(ppt 31頁)內容簡介
主要內容
溝通技巧與衝突處理
溝通的定義
溝通的過程
溝通的障礙：信息傳遞者
溝通的障礙：信息接收者
溝通的障礙：媒介、反饋及環境
克服溝通的障礙
總印象原理
語言使用原則
聲音的運用
身體語言比語言更可信！
理解身體語言
有效運用身體語言的原則
積極的聆聽者
有效聆聽技巧
溝通的四種模式
知會—激發
發掘
說服
強迫—支配
容納
遵守--服從
逃跑
爭鬥
溝通圖表
適合使用控製模式的情形
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