管溝通過程(ppt 88頁)

主要內容
一、溝通過程需要解決的五個問題
二、溝通過程及相關概念
A、影響知覺的因素
B、常見的知覺偏差
C、知覺在組織中的應用
D、怎樣保證準確的知覺
B、選擇溝通管道應注意的問題
C、溝通管道的豐富性
D、如何保持溝通管道的暢通
與人相處坦誠，直接
案例分享：例外
鼓勵他人表達自己的看法
與別人分享必要的信息——向別人傳送必要的信息
確信不會讓別人“吃驚”
提供最新信息——及時向相關人員傳送信息
事實與推斷
溝通中正確處理事實和推斷
事物會不斷變化——刻板印象及其避免
避免兩極判斷
案例分享：一件舊大衣
語言和其代表的事物有差別
確保溝通者對符號理解的統一
溝通過程中的幹擾
三、溝通的障礙
案例分享：識破圈套
四、有效溝通
（一）有效溝通的四個步驟
（二）有效管理溝通的檢核表
（三）理想的有效溝通
案例分享——排排隊，我們來選擇
15件未受損壞的物資和裝備清單
小組對十五件物品的排序與選擇意見表
（四）溝通中的致命過失及其負麵影響
笑在溝通中的效用
有效讚美的原則
（六）有效溝通的主要障礙
案例分享：溝通障礙小故事
（七）有效溝通的技巧
如何主動了解你個人的社交風格
如何減少個人主導意識
如何避免挖苦
如何學會接受不同觀點
嚐試經曆新角色
嚐試一個“小”的社交會談
五、管理者應具有哪些溝通技能
六、管理者溝通技巧的運用
案例分享：什麼妨礙了溝通？
試一試——溝通測試
第一題：請公寓的房東粉刷牆壁
第二題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來
第三題：你兒子的成績不及格，他的老師知道大部分的作業都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格
第四題:你正在為一慈善事業募捐，對方卻是個吝嗇成性的人
第五題:暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢
第六題:你的老資格的同事高升了，卻需要你攜手合作，應該如何交流
第七題:你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴
第八題：你的秘書有一個約會，你卻不得不請她加班工作
第九題：你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假
第十題：你超速行駛，想請警察通融通融
第十一題：你通常是采取哪項行動
第十二題：你將選擇哪項行動

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