商場導購員培訓(ppt 105頁)

目錄
第一章 優秀導購員的基本要求
第二章 導購員服務規範
第三章 導購員與顧客交往的技能

優秀導購員的基本要求
第一節賣場賣手的定位
我是賣場最重要的部分
賣手要有理想和抱負
賣手應該有的職業理念
一流員工要有6種能力
第二節導購員的個人修養
第一印象
冠東百貨儀容儀表要求
導購員的儀表
關於喬吉拉德
遇到這樣的安保人員，總有種想自我保護的衝動
極具親和力—可親可信
善解人意—揣摩顧客心理
250定律
頭腦靈活—機智應變
第三節新利体育取现 知識
以消費者為中心的現代新利体育取现 觀念
促銷手段
第二章導購員服務規範
第一節基本禮儀
生意好的商店必是服務態度好的商店
促銷員的不良態度及其危害
導購員身體語言的正確使用方法
二元化的顧客服務方式
顧客服務的5S原則
必須注意的說話用語
掌握谘詢銷售服務
勤於溝通
第二節商品推介
營業前的準備
導購員服務的步驟
1）.等待時機
2）.初步接觸
3）.商品提示
4）.揣摩顧客的需求
5）.勸說
6）.說明要點
7）.成交
營業服務的技巧
運用微笑服務
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
擁有必備的知識：
把握顧客需求的技巧
勸說的技巧
銷售要點的把握
開店與閉店
商品被顧客損壞怎麼辦？
第三章導購員與顧客交往的技能
第一節接近顧客的技巧
如何獲得客戶的好感
微笑的力量
如何觀察顧客的購物欲望
有效溝通
溝通中傾聽與提問的技巧
利用非言語溝通
減少或避免溝通失敗
有效溝通十個訣竅
第三節與不同顧客打交道的技巧
留住每一位用戶的必要性
按性格區分的顧客類型
顧客對商品的心理需要
顧客購買動機
利用逆反心理創造成交機會
導購員如何把握成交時機
通過證明來說服您的客戶
讓我們一起開創新時代！

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