秘書學概論(ppt 29頁)

內容摘要
1、秘書學的基礎知識和基本理論，內容包括秘書、秘書工作、秘書學的概念、曆史發展、秘書組織機構、秘書人員的素養、智能、心理、性格、培訓、鑒定、秘書的社會活動、角色意識、人際關係等；
2、秘書實務與基本技能，內容包括信息與調查研究、應用寫作、公文處理、會議組織、信訪工作、溝通與協調，以及辦公室管理、通訊、督查、保密、接待、值班、日程安排等。
財務部李經理從老總那裏拿了一份材料。這天，老總急著要那份材料，便讓秘書於雪去財務部取回來。在電梯口於雪正好碰到有急事要外出辦事的財務部李經理。他聽於雪說要材料，立即說回來後馬上給她送過去。麵對這種情況，於雪應該如何處理？現在於雪有這麼幾種選擇：
a、嚴肅地對李經理說：“是老總讓我來取的，你可不要不當回事呀！”
b、問李經理大概什麼時候能回來，回來後能不能馬上把文件送回來。李經理說一個小時之內回來，回來後一定將材料送過來。於是秘書回辦公室向老總報告。
c、聽完財務部經理解釋後，秘書叮嚀地說：“你可千萬別說話不算數呀！”
d、秘書帶著懇求的口氣說：“李經理，我求你回辦公室給取一下吧，不然我沒辦法向老總交待！”
e、秘書爽快地說：“行，回來後就馬上給我電話！”

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