人際溝通與交往培訓(ppt 62頁)

主要內容
有效傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
好的和差的傾聽者的特性
傾聽者的特質——尊重
提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
三、傾聽技巧
（一）主動傾聽
（二）批判式傾聽
（三）情感移入式傾聽
（四）享樂式傾聽
傾聽的原則.
傾聽的障礙及原因分析
傾聽者的特質——共情
使用共情時要注意把握
表達共情時,要注意克服的障礙
傾聽技巧
有效傾聽的言語技術
有效傾聽的非言語技術

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