如何與病人進行有效地溝通培訓課件(ppt 28頁)

主要內容
如何與病人進行有效地溝通
一、溝通的概念
二、影響有效溝通的因素
三、常用溝通技巧
四、有效溝通的方法
五、與不同患者進行有效溝通的技巧

內容摘要
溝通是一個遵循一係列共同的規則互通 信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯係。護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，護患之間有效的溝通有助於建立良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，對患者的康複起到事半功倍的作用。
在人際溝通過程中，影響有效溝通的因素有很多，主要有：
1、個人因素——信息的發出者和接受者：個人的生理因素、情緒狀態、知識水平、社會背景和其他；
2、信息因素：使用方言或較多的專業術語，使患者不易理解或產生概念上的誤解；
3、環境因素：包括物理環境和社會環境。
4、溝通技巧因素：改變話題、主觀判斷或匆忙下結論、虛假或不適當的安慰及針對性不強的解釋均可阻礙有效溝通的進行。

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