管理溝通之溝通的概念(ppt 88頁)

主要內容
第一課 溝通的概念
1.1 溝通
溝通誤區
溝通的含義
溝通要素及其過程
溝通的要素
溝通模型
有效溝通的關鍵因素
影響編碼和解碼的主要因素
溝通失真經典案例
溝通漏鬥
溝通漏鬥在企業中的真實表現
溝通障礙的主要來源（1）發送者
溝通障礙的主要來源（2）接收者
溝通障礙的主要來源（3）編碼和解碼
溝通障礙的主要來源（4）渠道和環境
溝通障礙的主要來源（5）噪音
溝通的方式
【小事深思】 秀才買柴
1.2 管理溝通
問題1：
企業中的溝通：從溝通到管理溝通
人際溝通與管理溝通的主要區別
管理溝通的定義
問題2：
企業兩大基本任務
管理溝通的實質
管理溝通的主要目的
★管理溝通的主要特性
管理溝通的主要類型
目前管理溝通的主要問題
影響管理溝通效果的主要因素
管理者扮演的不同角色（Mintzberg）
約哈瑞窗The Johari Windows
管理模式
遊戲：撕個長城
遊戲二：撕個長城（討論）
1.3 管理溝通的相關理論
古典管理溝通理論的基礎
你是否能回答下列問題？
古典理論
曆史與文化背景
工業革命對組織和管理溝通的影響
科學管理理論
官僚製
官僚製組織的特征
人際關係理論
曆史及文化背景
梅奧的主要觀點
巴納德的觀點
對於領導風格的研究
俄亥俄州立大學的領導者特征研究的兩個維度:
俄亥俄州立大學領導行為四分圖
赫茲伯格的雙因素理論
菲德勒的權變理論
西蒙的決策模型
塞爾茲尼克的組織製度理論
18新利真人网 理論
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理論”
馬斯洛的需求層次模型
需求層次與組織措施的對應關係
麥格雷戈的“X-Y理論”
麥格雷戈指出
裏科特的員工參與理論
討論題
當代管理溝通理論的新進展
管理溝通課程與研究
溝通技能自我測試（1/2）
溝通技能自我測試（2/2）

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