管理溝通之溝通的藝術(ppt 90頁)

主要內容
溝通的目的——解決問題
溝通的目的——相關概念
溝通的目的——基本問題
保持陽光心態
溝通的目的——基本原理
溝通的目的——基本要求
溝通的目的——有效管理需要溝通的原因
溝通的目的——有效管理要求溝通達到的目的
溝通的目的——溝通的過程
溝通的目的——溝通與文化的關係
是什麼妨礙了溝通？
溝通的障礙——溝通的個人障礙
溝通的個人障礙——地位之差異
溝通的個人障礙——來源的信度
溝通的個人障礙——認知的偏誤
溝通的個人障礙——過去的經驗
溝通的個人障礙——情緒影響
溝通的障礙——溝通的組織障礙
溝通的組織障礙——信息泛濫
溝通的組織障礙——時間壓力
溝通的組織障礙——組織氛圍
溝通的組織障礙——信息過濾
溝通的組織障礙——缺乏反饋
溝通的障礙——克服障礙
克服溝通的障礙——利用反饋
克服溝通的障礙——簡化語言
克服溝通的障礙——善用比喻
克服溝通的障礙——主動傾聽
溝通的縱向溝通——下行溝通
溝通的縱向溝通——遇到的障礙
溝通的縱向溝通——根據障礙製定的溝通策略
溝通的方向——群體（平行）溝通
群體溝通——種類
群體溝通——群體的形成和發展
群體溝通——影響群體凝聚力的因素
群體溝通——影響群體士氣的因素（正項遞增）
群體溝通——群體溝通與團隊溝通的差異
群體溝通——判定成功群體和團隊的特征
會議溝通——目的
會議溝通——類型
會議溝通——會議的組織
會議溝通——會議期間控製
有效溝通的技巧——溝通的兩種方式
有效溝通的技巧——溝通的五種態度
有效溝通的技巧—— 注意說話的溫度
有效溝通的技巧—— 溝通從心開始
十種有利於溝通的自身行為
做值得信賴的”LEADER”
有效溝通的技巧
電話溝通技巧
怎樣與部下進行溝通
讚揚部下的技巧
批評部下的方法
怎樣與領導進行溝通
怎樣與客戶溝通
會議溝通技巧

..............................