管理溝通培訓(ppt 54頁)

主要內容
管理溝通
奶牛的故事
第一講 溝 通 的 定 律
一 溝通的定義
二、溝 通 的 種 類
冰山原理
[案例] 濃霧中的燈塔
三、有效的信息發送
溝通遊戲
遊戲啟示
溝通的四大秘訣
第二講 高 效 溝 通 的 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
[案例]張名該如何處理
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
第三講 溝通風格
與分析型的人溝通的技巧：6“要” 2“不要”
溝通視窗
第四講　溝通實戰
與上級溝通的藝術
與下級溝通的藝術
與同級溝通的藝術
直接溝通
溝通永無止境

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