管理員工之溝通的原理與技巧培訓(ppt 71頁)

主要內容
管理員工之溝通的原理與技巧趙洱崠
第一講 管理溝通的原理
一、什麼是溝通
溝通的目的
溝通的層次
溝通的功能
溝通的定義
二、溝通的種類及應用
1.正式溝通與非正式溝通
1.正式溝通與非正式溝通的應用
2.下行溝通、上行溝通、 平行溝通、斜向溝通
3.口頭、書麵及電子溝通
4.單向溝通與雙向溝通
5.言語溝通與非言語溝通
三、溝通的過程
2.溝通的要素
3.溝通的步驟
四、溝通的障礙
1.信息傳送的問題
組織內信息的傳遞及流失
2.語言的問題
3.溝通參與者行為和心理的問題
3.溝通參與者行為和心理上的問題
4.溝通漏鬥
五、溝通的原則
溝通，從哪裏開始？
第二講 管理溝通的技巧
演講技巧
演講的目的
準備的步驟
演講的時間安排
演講的內容
演講的結構
1、引人入勝的開場白
2、結構緊湊的主體
3、回味無窮的結尾
演講注意事項
演講的技巧
語氣與感情
傾聽技巧
有效傾聽的十個原則
管理者最重要的活動
優秀管理者的兩個原則：
溝通中的幾個不

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